หลายคนอาจจะเคยเห็นประกาศรับสมัครงานตำแหน่ง Sales Engineer แล้วสงสัยว่ามันต่างจาก Sales ปกติ ยังไง? แล้วทำไมต้องมีคำว่า “Engineer” ต่อท้ายด้วย แปลว่าต้องเป็นวิศวกรจริง ๆ หรือเปล่า? ความจริงแล้ว “Sales Engineer” คือหนึ่งในอาชีพที่อยู่ตรงกลางระหว่างนักขาย และวิศวกรเทคนิค เป็นคนที่ไม่เพียงแค่ขายสินค้าได้ แต่ยังต้องเข้าใจ เทคโนโลยี หรือ ระบบทางวิศวกรรม ของสินค้าที่ขายได้อย่างลึกซึ้งด้วย ความแตกต่างระหว่าง Sales Engineer กับ Sales ปกติ
หัวข้อ |
Sales ปกติ |
Sales Engineer |
ลักษณะสินค้า |
สินค้าทั่วไป เช่น FMCG, บริการ, ซอฟต์แวร์พื้นฐาน
|
สินค้าหรือระบบที่มีความซับซ้อน เช่น เครื่องจักร, อุปกรณ์อุตสาหกรรม, Automation, IT Solution
|
ทักษะหลัก |
การสื่อสาร การเจรจา การนำเสนอ
|
ความเข้าใจเทคนิคทางวิศวกรรม + การสื่อสารที่เข้าใจง่าย
|
กลุ่มลูกค้า |
ผู้บริโภคทั่วไป หรือบริษัททั่วไป
|
วิศวกรฝ่ายเทคนิค, ทีม Maintenance, Project Manager, ผู้จัดการโรงงาน
|
กระบวนการขาย |
ปิดการขายได้รวดเร็ว
|
ต้องอธิบายเชิงเทคนิค ทำ Demo, ทดสอบระบบ และเจรจาหลายฝ่ายก่อนปิดดีล
|
เป้าหมายการขาย |
ปริมาณยอดขาย
|
โซลูชันที่ตอบโจทย์ทางเทคนิคและคุ้มค่าต่อการใช้งานจริง
|
ทำไมต้องมี Engineer ต่อท้าย เพราะสินค้าที่ Sales Engineer ขาย ไม่ใช่แค่ ของที่จับต้องได้ แต่คือ โซลูชัน (Solution) ที่มักต้องอธิบายด้านเทคนิคและช่วยลูกค้าแก้ปัญหาทางวิศวกรรมจริง ๆ เช่น
-
ขายเครื่องจักรอัตโนมัติให้โรงงาน → ต้องเข้าใจระบบการผลิตและการคำนวณแรง/โหลด -
ขายระบบเซิร์ฟเวอร์หรือ Cloud → ต้องเข้าใจสถาปัตยกรรม IT และการ Integrate เข้ากับระบบเดิมของลูกค้า -
ขายอุปกรณ์ไฟฟ้าอุตสาหกรรม → ต้องอธิบายค่ากระแส, แรงดัน, และความปลอดภัยตามมาตรฐาน
ดังนั้น Engineer ในที่นี้ไม่จำเป็นต้องมีใบประกอบวิศวกรรมเสมอไป แต่ต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเชิงเทคนิคที่เพียงพอจะพูดคุยกับฝ่ายวิศวกรของลูกค้าได้รู้เรื่อง
สิ่งที่ต้องรู้ถ้าอยากเป็น Sales Engineer
-
พื้นฐานด้านเทคนิค เข้าใจสินค้าอย่างลึกซึ้ง เช่น กลไกการทำงาน, ข้อจำกัด, และจุดเด่นทางเทคนิค เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นคนในสายเทคนิค -
ทักษะการสื่อสารและการขาย ต้องสามารถ “แปลภาษาวิศวกรรม” ให้คนที่ไม่ใช่วิศวกรเข้าใจ และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้ -
Problem-Solving Skills ลูกค้าไม่ได้อยากได้สินค้าทุกครั้ง แต่เขาอยากได้ “วิธีแก้ปัญหา” ดังนั้น Sales Engineer ต้องช่วยวิเคราะห์และเสนอแนวทางที่เหมาะสม -
ความเข้าใจในอุตสาหกรรมของลูกค้า เช่น ถ้าขายเครื่องจักรให้โรงงานอาหาร ต้องเข้าใจเรื่อง hygiene, standard, และระบบผลิตที่ปลอดภัย -
ความอดทนและความยืดหยุ่น เพราะการขายระบบใหญ่ ๆ มักใช้เวลาหลายเดือน ต้องทำงานร่วมกับหลายฝ่าย ทั้งทีมเทคนิค ฝ่ายจัดซื้อ และผู้บริหาร
เส้นทางอาชีพของ Sales Engineer ถ้ามองการเติบโตแบบ Vertical อาจจะเริ่มต้นจาก Sales Engineer → Senior Sales Engineer → Sales Manager → Technical Sales Director หรือบางคนต่อยอดไปทาง Horizontal อาจเป็น Product Manager, Solution Consultant หรือแม้แต่ Business Development ก็ได้ เพราะพื้นฐานของงานนี้เข้าใจทั้ง เทคนิค และ การตลาด สรุปแล้ว Sales Engineer คือ นักขายที่พูดภาษาวิศวกรได้ ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม บริษัทต้องการคนที่เข้าใจทั้ง เทคนิค และ ธุรกิจ เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมวิศวกรกับลูกค้า และนั่นแหละคือเหตุผลว่าทำไม Sales Engineer ถึงเป็นอาชีพที่ขาดไม่ได้ ดูตำแหน่งงาน Sales Engineer ที่น่าสนใจ คลิก