การสรรหาแบบ Candidate-Centric คือการมองว่าผู้สมัครคือ “ลูกค้า” และเราในฐานะ HR คือ “แบรนด์” ที่พวกเขากำลังพิจารณา เพื่อให้คนเก่งอยากร่วมงานกับเรา HR จึงต้องเข้าใจและใส่ใจ “ทุก Touchpoint” ที่ผู้สมัครเจอ
Touchpoints สำคัญที่ HR ต้องใส่ใจ:
1. Job Postings (จุดเริ่มต้นของความประทับใจ)
เขียนให้ “เข้าใจง่าย + ดึงดูดใจ” ไม่ใช่แค่ลิสต์หน้าที่
สื่อสารชัดเจนว่าบริษัทคือใคร วัฒนธรรมเป็นยังไง
ระบุ range เงินเดือนถ้าเป็นไปได้ (โปร่งใส = น่าเชื่อถือ)
เคล็ดลับ: ใช้ภาษาที่เป็นมิตร ชวนให้อ่าน อย่าทำให้โพสต์ดูเหมือนเอกสารราชการ
2. ช่องทางการสมัคร (Application Process)
สมัครง่าย ไม่ซับซ้อน
รองรับมือถือ / Social apply (เช่น สมัครผ่าน LinkedIn หรือ Line OA)
ไม่มีขั้นตอนเยอะเกินจำเป็น
เคล็ดลับ: หากใช้ ATS หรือ Platform ใด ควรทดสอบขั้นตอนการสมัครเองสักรอบว่าผู้สมัครใช้ง่ายจริงไหม
3. การตอบรับ & อัปเดตสถานะ
ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อได้รับใบสมัคร (auto-reply)
แจ้งสถานะ เช่น ผ่าน/ไม่ผ่าน พร้อม feedback อย่างสุภาพ
อย่าปล่อยให้ผู้สมัครเงียบหาย (Ghosting)
เคล็ดลับ: แค่ message เล็กๆอย่าง “ขอบคุณที่สนใจองค์กรเรา” ก็สร้างความประทับใจให้กับผู้สมัครได้
4. การสัมภาษณ์ (Interview Experience)
เตรียมตัวสัมภาษณ์ให้ดี: HR และ Hiring Manager ควรอ่านเรซูเม่ก่อน
ตรงเวลา เป็นมิตร ไม่ตัดสินคนด้วยอคติ หรือความคิดเห็นส่วนตัว
อธิบายขั้นตอนต่อไปหลังจบการสัมภาษณ์
เคล็ดลับ: ควรมีการสัมภาษณ์แบบแลกเปลี่ยนข้อมูล เป็นการสื่อสาร 2 ทาง ไม่ใช่สอบสวน
5. หลังสัมภาษณ์ & เสนอข้อเสนอ (Offer Stage)
แจ้งผลเร็ว ให้รายละเอียดชัดเจน
สื่อสารแบบ “เข้าใจมุมมองผู้สมัคร” ไม่ใช่แค่บอกว่า “คุณได้/ไม่ได้”
ยืดหยุ่นในการต่อรองแบบมีเหตุผล
เคล็ดลับ: ถ้าผู้สมัครไม่รับ offer ก็อย่าตัดความสัมพันธ์ และขอ Feedback เพื่อนำมาปรับปรุงการ Hiring
6. Onboarding Experience
อย่าให้ผู้สมัครสับสนในวันแรกของการทำงาน
เตรียมอีเมล / member ที่ต้องดูแล / คู่มือไว้ให้พร้อม
ทำให้ผู้สมัครรู้สึกว่า “เลือกไม่ผิด” ที่มาร่วมทีม